A pesar del crecimiento de las ventas online, las tiendas físicas siguen siendo el principal punto de venta para todos los productos relacionados con tecnología y así se mantendrán. Ello a pesar de la nueva generación de consumidores más habituados al uso de tecnologías dentro del proceso de compra, que está permitiendo el crecimiento del m-commerce o del s-commerce, este último favorecido por la creciente apuesta de las principales redes sociales en los botones de compra o buy buttons.
¿Por qué esta elección? Principalmente por la experiencia de compra que ofrece el punto de venta físico pero también por aspectos relacionados al perfil del comprador y su entorno socioeconómico.
Por ello, destacamos cinco motivos principales o beneficios de la compra en tiendas físicas.
1. Satisfacción inmediata
Los compradores están educados en la sociedad del consumo rápido y muchos prefieren no esperar por sus productos. Ello a pesar de la drástica reducción en plazos de envío. Ademas la incertidumbre que ocasionan los plazos de entrega, eso si no les sumamos las decepciones que pueden provocar como productos equivocados o paquetes extraviados.
2. Mejor servicio al cliente
En las tiendas el cliente puede preguntar lo que desee. Para muchos clientes esta relación personal es más satisfactoria y no es comparable con la experiencia que proporciona una tienda online. Este efecto es muy valorado con minoristas especializados, en los que debido al tipo de productos, el comprador espera la atención por parte de expertos que le asesoren en su decisión de compra.
Muchas tiendas online no nos ofrecen respuestas a todo lo que buscamos, la información de las características del producto puede ser escasa o imprecisa y muchas veces sabemos que con que tuviéramos a alguien del otro lado tendríamos una rápida respuesta y nos solucionaría nuestras dudas por ejemplo al elegir entre dos opciones cual es la que mejor se adapta a nosotros.
3. Ver y probar los artículos
La visita a una tienda permite ver y probar artículos de una forma no posible en las compras online. Comprueba la ergonomía de tu nuevo mobil en nuestra tienda antes de comprarlo, comprueba que tu nueva pantalla led tiene una mayor calidad de color que la competencia, todo eso lo puedes hacer visitando nuestra tienda.
4. Sin costes de envío o recogida
Evitar estos costes es otro beneficio valorado por los compradores que acuden directamente a la tienda física. Y ya no solo el dinero que nos ahorramos en el envío sino que esa incertidumbre de si llegara bien, en cuanto tiempo o si el producto no nos satisface la facilidad de devolución.
5. Seguridad y mayor conveniencia en el pago
Aunque la seguridad en los pagos online ha mejorado mucho, este sigue siendo uno de los principales motivos de rechazo de las compras online. En ciertos países además, el acceso a tarjetas de crédito está muy restringido, con lo que los compradores deben acudir a la tienda a pagar en efectivo (es habitual en estos casos también la opción de compra online y pago en efectivo a la entrega). Adicionalmente, en nuestra tienda ofrecemos mayor facilidad en el uso de distintos métodos de pago y en la actualidad incluso la posibilidad cada vez más extendida de pagos mediante dispositivos móviles.
